Como construir relações de confiança no ambiente corporativo

Veja a importância deste ativo para sua empresa e como fortalecer esse aspecto.

19 de novembro
2024
8 min

Em um mercado cada vez mais competitivo com fraudes, insegurança digital e consumidores cada vez mais exigentes, a confiança empresarial e a reputação da marca são os principais ativos que sustentam o sucesso das organizações. Afinal, a confiança é a base para qualquer relação de negócios sustentável.

Criar, construir e fomentar esse ambiente de confiança é fundamental para estabelecer conexões íntegras, transparentes e confiáveis com clientes, fornecedores, parceiros, colaboradores e investidores.

Entretanto, o Brasil é o país com a pior taxa de confiança da América Latina e Caribe, segundo estudo “Trust: The Key to Social Cohesion and Growth in Latin America and the Caribbean”, realizado pelo Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID).

No total, 12,6% dos latino-americanos confiam em outras pessoas ou instituições. No Brasil, por sua vez, o índice atinge apenas 4,69%.

Vale destacar que a confiança é tão essencial para uma organização quanto qualquer bem físico ou digital. Então, na prática, apesar de ser um ativo intangível, esse aspecto se torna inestimável para os negócios.

Portanto, construir relações de confiança deixou de ser um diferencial e passou a ser um fator crítico para a sobrevivência das empresas.

O que é confiança empresarial?

A confiança empresarial é a percepção de credibilidade, integridade e segurança que uma organização transmite para seus stakeholders, incluindo clientes, colaboradores, parceiros e investidores.

É construída a partir de pilares como:

Transparência nas decisões e comunicações;
Consistência entre discurso e prática;
Segurança da informação e proteção de dados;
Ética e compliance bem estabelecidos;
Boa experiência do cliente;
Gestão de riscos eficiente.

O que são relações de confiança no ambiente corporativo?

As relações de confiança dizem respeito à qualidade das interações entre pessoas e organizações dentro e fora da empresa.

No ambiente corporativo, elas acontecem em diferentes níveis:

Internamente: entre lideranças e colaboradores;
Externamente: entre empresa, clientes e parceiros;
Institucionalmente: entre marca e mercado.

Diferentemente da confiança empresarial, as relações de confiança são construídas no dia a dia, em cada interação, experiência ou decisão. Aliás, segundo estudo da HSR, cumprir as promessas, com qualidade e consistência, é o principal fator da construção de confiança.

Neste sentido, as empresas que melhoram seus índices de confiança conseguem fortalecer a fidelização de clientes e aprimorar sua reputação no mercado.

“Consumidores com nível alto de confiança em uma marca tendem a deixar de considerar outras opções. Eles vão direto naquela marca, porque confiam nela. Isso é uma expressão clara de lealdade construída ao longo da relação”, declarou Lucas Pestalozzi, sócio e head de Inovação da HSR Specialist Researchers.

Importância da confiança empresarial e desempenho financeiro

As relações de confiança com os stakeholders e o mercado não só ajudam a garantir uma boa imagem, como também atraem novos negócios e fidelizam a base de clientes já existentes.

Para se ter uma ideia do impacto financeiro deste ativo, as empresas confiáveis superam seus concorrentes em até 400%, segundo pesquisa da Deloitte. Ainda de acordo com o estudo, os clientes que confiam em uma marca têm 88% mais chances de voltar a comprar na mesma companhia.

A confiança ainda aumenta os níveis de engajamento da força de trabalho, o que pode resultar em maior produtividade e retenção. É bom lembrar que 79% dos profissionais que confiam na organização em que atuam estão propensos a trabalhar com maior motivação e eficiência.

Além disso, outro relatório da Deloitte mostra que as lideranças estão olhando para este fator: 94% dos membros do conselho e executivos globais consideram que a confiança empresarial é importante para o desempenho de sua organização.

Por que a confiança corporativa está em queda nas empresas?

Crescimento de fraudes e incidentes digitais

Por outro lado, ao mesmo tempo que ganhar a confiança empresarial está cada vez mais difícil, perdê-la está mais fácil do que nunca. As organizações afetadas por um incidente relacionado à confiança sofrem queda de valor de mercado de 20% a 56%, revela a Deloitte.

Inclusive, um levantamento da KPMG mostra que diversos fatores podem gerar a falta de descrença em uma marca, como por exemplo, problemas de privacidade ou violação de informações. Cerca de 76% dos entrevistados admitiram que não fariam negócios novamente com uma empresa que sofreu vazamento de dados.

Entre os segmentos com maior índice de confiança no mercado brasileiro, estão o setor bancário, com 39%. Já a menor taxa se encontra em telefonia, com 48%, e comércio, com 43%.

Veja também: Como identificar conta laranja e prevenir fraudes na sua instituição financeira

Era da desconfiança

Outro ponto fundamental é o fato de vivermos em uma era de desconfiança, com desinformação, fake news e ameaças à segurança digital e à privacidade dos dados.

Para superar essas lacunas de desconfiança e entrar em um novo momento, as empresas precisam colocar a confiança como prioridade estratégica, a fim de promover os valores e o propósito da sua marca.

Problemas de governança e gestão de riscos

Além da desconfiança, as organizações enfrentam obstáculos sem precedentes para construir e manter a confiança empresarial. São aspectos ligados diretamente a uma governança eficaz, compromissos de sustentabilidade, gerenciamento de riscos, engajamento de funcionários, entre outros.

Neste sentido, as fraudes representam um grande risco, já que podem destruir a reputação de uma empresa em questão de segundos e acabar com a confiança das pessoas na sua marca.

Logo, proteger seus ativos e implementar medidas antifraude são passos cruciais para garantir a integridade do seu negócio e assegurar a confiança empresarial.

7 ações para fortalecer a confiança corporativa

Avaliar e medir os níveis de confiança

Em primeiro lugar, é fundamental quantificar e avaliar a percepção sobre sua empresa, seus serviços ou produtos. Para isso, vale a pena fazer uma pesquisa de mercado para entender este impacto, incluindo consumidores, colaboradores, parceiros, entre outros stakeholders.

A partir deste mapeamento, é possível enriquecer a compreensão da confiança, entendendo como estão os índices, quais os pontos fortes, as vulnerabilidades e onde melhorar.

Mapear riscos

Identifique vulnerabilidades, especialmente relacionadas a fraudes, segurança e reputação, a fim de garantir a proteção da empresa contra ameaças digitais, vazamentos e violações, assim como reduzir os riscos de fraudes, como roubo de cargas, lavagem de dinheiro, roubo de carros alugados, desvios de mercadorias etc.

Desenvolver um plano de ação

Após o diagnóstico inicial e o mapeamento de riscos da sua empresa, chega a hora de criar um plano de ação personalizado para tomar medidas reais para suprir as lacunas. Dessa forma, os negócios podem ganhar a confiança dos envolvidos. Este planejamento pode englobar ações como:

Melhorar a comunicação interna e externamente;
Valorizar condutas éticas e responsáveis;
Divulgar e promover seu propósito;
Construir uma imagem corporativa positiva;
Evitar problemas com clientes e reduzir conflitos;
Garantir o cumprimento de códigos de ética e conduta;
Fortalecer medidas de segurança;
Entre outros itens.

Comprometer-se com a cultura da confiança

Criar uma cultura de confiança é essencial. Neste sentido, as empresas precisam cultivar relações confiáveis e incentivar conexões positivas entre pessoas e das pessoas com as instituições.

Essa jornada é construída ao longo do tempo, demandando maior período de adaptação e conquista da confiança tanto de colaboradores, como do mercado.

Garantir a transparência

A transparência promove a confiança entre os colaboradores e a liderança, criando um ambiente com a colaboração e o compartilhamento de informações relevantes. Quando as decisões e processos são comunicados de forma aberta, os funcionários se sentem mais engajados e motivados, sabendo que estão trabalhando em uma organização que valoriza a honestidade e a clareza.

Além disso, a transparência facilita a resolução de problemas e a tomada de decisões, pois todos têm acesso às informações necessárias para contribuir de maneira eficaz.

Da mesma forma, a transparência gera confiança entre o público e a empresa, que vê uma instituição ética, íntegra e confiável, com que pode realizar negócios.

Realizar auditorias internas

As auditorias internas garantem que os processos e operações da empresa estejam em conformidade com as políticas internas e regulamentações externas. Isso promove a transparência e a responsabilidade, elementos essenciais para construir e manter a confiança dentro da organização.

As auditorias internas também ajudam a identificar áreas de melhoria e a prevenir fraudes, desvios de conduta e erros, contribuindo para a eficiência operacional e a segurança financeira.

Contar com o apoio de consultoria antifraude

As consultorias antifraude ajudam a identificar e mitigar riscos de fraudes, garantindo que a empresa opere de maneira ética e segura. Isso não só protege os ativos da empresa, como também reforça a transparência e promove a confiança entre colaboradores, clientes e parceiros.

Ao demonstrar um compromisso com a integridade e o combate a fraudes, a empresa fortalece sua reputação e cria uma base sólida para um crescimento sustentável e confiável.

Como a GIF International ajuda a evoluir a confiança na sua empresa

A GIF International é uma parceira estratégica na evolução da confiança dentro das empresas. Com uma abordagem abrangente e personalizada, oferecemos uma série de serviços que fortalecem a integridade e a transparência organizacional, essenciais para construir uma cultura de confiança.

Nosso ecossistema possui soluções personalizadas de prevenção, detecção e investigação de fraudes, prontas para atender às necessidades específicas de cada cliente para proteger seus ativos e promover relações de confiança.

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