A GIF Academy realizou o inédito Treinamento de Técnicas de Entrevista nas Investigações Corporativas, nos dias 3 e 4 de novembro, na sede da GIF International, em São Paulo, com o instrutor Juan Valverde. Este programa ajuda a evoluir a forma como as empresas conduzem as entrevistas, apurações de fraudes internas e processos de investigação. 

Esta é uma iniciativa da GIF International para promover a qualificação contínua no combate a fraudes. O curso de 16 horas presenciais em parceria com a consultoria internacional Juan Valverde & Associados (JVA), é voltado para profissionais de fraudes, riscos, segurança e compliance. 

O conteúdo ofereceu uma imersão prática nos princípios de ética e análise comportamental que sustentam uma investigação corporativa sólida. O curso combina teoria, metodologia e casos reais.  

Quem é o instrutor Juan Valverde? 

Juan Francisco Valverde Lozano é especialista em entrevistas corporativas e Entrevistador Forense Certificado (CFI®), uma das credenciais mais reconhecidas mundialmente na área de investigações, com mais de 20 anos de atuação em entrevistas e investigações no setor público e privado.  

Possui experiência em prevenção de perdas, investigação corporativa e gestão de riscos em empresas como Walmart, AutoZone, AMNET, Sykes Latinoamérica, Rent-A-Center México e Wicklander-Zulawski.  

Principais insights do Treinamento de Técnicas de Entrevista nas Investigações 

O Treinamento de Técnicas de Entrevista nas Investigações começou com fundamentos da investigação corporativa e os tipos de entrevistas que compõem um processo bem estruturado, desde a coleta inicial de informações até a elaboração de relatórios detalhados e executivos.  

Os participantes foram apresentados a uma visão estratégica do ciclo de investigação, que inclui análise de reclamações, planejamento de entrevistas estruturadas e abertas, verificação de informações e encerramento do processo. 

Essa base metodológica reforça que a investigação é um processo técnico, humano e ético e não um ato acusatório.

1. Comunicação verbal e não verbal

Um dos módulos mais relevantes abordou a comunicação verbal e não verbal durante entrevistas. Juan Valverde destaca que “não existe gesto que indique, por si só, se uma pessoa é honesta ou não”.  

Os participantes aprenderam a reconhecer e contextualizar expressões faciais, gestos e posturas, com base no modelo proxêmico de Edward Hall, que classifica as distâncias interpessoais (íntima, pessoal, social e pública) e na leitura das sete expressões universais (felicidade, tristeza, surpresa, medo, raiva, nojo e desprezo). 

O módulo ensinou também que entrevistadores não são detectores de mentiras. O foco deve estar em compreender emoções e reações ao contexto. Diferenças culturais e emocionais podem influenciar o comportamento da pessoa entrevistada, e o ambiente físico, como luz, ventilação e privacidade, impacta diretamente o resultado do processo.

2. Ética nas entrevistas

O tema de ética é central no Treinamento de Técnicas de Entrevista nas Investigações. Os profissionais aprenderam que investigar é também proteger as pessoas, a reputação e a empresa. São discutidos temas como a importância de registrar notas detalhadas, os riscos de métodos coercitivos e as possíveis ações legais decorrentes de entrevistas mal conduzidas, como difamação ou agressão psicológica.  

O curso fortaleceu a necessidade de utilizar métodos não acusatórios e a criação de um ambiente seguro e respeitoso, mostrando que investigações éticas produzem resultados mais confiáveis e sustentáveis.

3. Empatia e comunicação

Outro ponto forte do programa é o módulo sobre empatia e comunicação. Nele, Juan Valveder mostrou como conduzir conversas produtivas, compreendendo o histórico, a origem e o contexto do entrevistado.  

A empatia é apresentada como uma ferramenta estratégica que ajuda o profissional a obter informações relevantes e a reduzir resistências, sem abrir mão da responsabilidade e da objetividade.

4. Tipos de abordagem de entrevistas

O curso também aprofundou técnicas de entrevista, mostrando como estruturar cada tipo de abordagem, incluindo entrevistas de: 

• Revisão: metodologia envolve um exercício parcialmente estruturado de perguntas que buscam dados amplos passíveis de revisão de potenciais participantes ou testemunhas dos eventos; 
• Verificação: nesta fase, certas informações que passaram pelos filtros de revisão são analisadas e testadas para verificar o contexto situacional. Trata-se de um exercício estruturado de perguntas que exploram situações e ações esclarecedoras que surgiram durante a revisão; 
• Abertas: permitem explorar hipóteses e motivações com profundidade. Os participantes aprendem a usar perguntas abertas, de eco e fechadas para conduzir a narrativa e determinar explicações plausíveis para as ações do suspeito.
   

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5. Conversas difíceis

Ao lidar com conversas difíceis, o Treinamento de Técnicas de Entrevista nas Investigações mostrou como reconhecer resistência, controlar emoções e transformar negações enfáticas em explicações construtivas.  

Também ensinou a encerrar entrevistas de forma profissional, evitando ameaças, promessas ou qualquer tipo de coerção. A ideia é transformar o conflito em diálogo produtivo e preservar a integridade emocional de todos os envolvidos.

6. Confissão

Por fim, o programa destacou como o entrevistador deve lidar quando o entrevistado admite algo, aprendendo a transformar essa admissão em uma declaração formal, voluntária e juridicamente válida.  

O treinamento detalhou a estrutura correta de uma confissão, incluindo identificação, descrição dos fatos, demonstração de voluntariedade e assinatura, garantindo legitimidade ao documento. 

O Treinamento de Técnicas de Entrevista nas Investigações, promovido pela GIF Academy, combina método, empatia e rigor técnico. Assim, é possível ensinar que a verdade se constrói com técnica e respeito, e não com pressão ou suposição. 

Sobre a GIF Academy 

A GIF Academy é uma iniciativa da GIF International voltada para a qualificação contínua de profissionais nas áreas de combate a fraudes, riscos, segurança corporativa e compliance. Nosso objetivo é compartilhar conhecimento especializado e prático, formando líderes capazes de enfrentar os desafios atuais do mercado.  

Referência em combate a fraudes, a GIF International oferece um ecossistema de combate a fraudes com mais de 15 soluções integradas, flexíveis e personalizadas que apoiam empresas na prevenção, detecção e investigação corporativa. 

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