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Chargeback

Chargeback é uma solução capaz de promover redução de custos, aderência às regras, eficiência operacional, clareza e controle dos processos, além de redução dos prejuízos operacionais. 

Chargeback, que significa cancelamento de uma compra realizada por meio do cartão de crédito ou de débito, é o processo técnico e financeiro sensível a perdas para emissores, credenciadoras ou comércios, podendo se tornar uma disputa entre as partes. Por meio dessa solução, provemos mecanismos para implementar ou revisar operações de forma que se tornem eficientes, reduzindo a perda financeira com aderência às regras das bandeiras. 

  • O serviço pode ser feito por meio de quatro módulos: 

    1) Tratamento operacional:

    • Elaborar, implementar ou revisar os processos de todos os ciclos de chargeback aderentes às regras das bandeiras, garantindo fluidez dos processos e as defesas necessárias para disputar a transação.
    • Estruturar a área de chargeback, garantindo que estará preparada para efetuar o tratamento dos processos com a conexão necessária entre os sistemas do Emissor ou Credenciadora com as bandeiras.

    2) Controles e Indicadores:

    • Elaborar, implementar ou revisar indicadores de controles da operação da área de chargeback, em conjunto com a área de finanças.
    • Elaborar, implementar ou revisar indicadores gerenciais e estratégicos dos processos de chargeback, para tomada de decisão baseando-se em dados.
    • Atuar em conjunto com a área de compliance garantindo que todas as regras das bandeiras e Bacen sejam seguidas e monitoradas. 


    3) Melhoria contínua:

    • Mapear todos os processos que permeiam o tratamento de chargeback, tanto cadastral como transacional, envolvendo as demais áreas que impactam os processos como: cadastro, onboarding, finanças, prevenção à fraudes, autorização, processamento, comercial, back-office, jurídico, entre outras áreas necessárias. 
    • Mapear e interpretar as cartas técnicas e Releases das bandeiras para identificar necessidades de adequação dos processos e sistemas de chargeback aos regulamentos operacionais das bandeiras. 
    • Elaborar scripts para Central de Atendimento/Relacionamento tratar questionamentos dos clientes a respeito das fases e status de tratamento de chargeback (incoming/outgoing, pendências, reapresentação e finalização dos ciclos). 
    • Implementar e/ou adequar os canais de comunicação com o cliente e a área operacional para a notificação referente aos processos de chargeback. 
    • Elaborar, validar e ou ministrar treinamentos de acordo com o público para padronização do conhecimento.
    • Elaborar normas ou procedimentos de tratamento operacional de chargeback de acordo com os processos internos e regras de cada bandeira.


    4) Automatizações:

    • Mapear e identificar atividades dos processos de chargeback que são passíveis de automatização com o objetivo de aumentar a eficiência operacional e diminuir erros manuais.
    • Elaborar artefatos e requisitos para automatização dos processos de chargeback.

Benefícios e resultados

  • Redução de custos
  • Aderência às regras
  • Eficiência operacional
  • Clareza e controle dos processos
  • Redução dos prejuízos operacionais