Em um mercado cada vez mais competitivo, a confiança empresarial e a reputação da marca são os principais ativos que sustentam o sucesso de qualquer negócio. Afinal, criar, construir e fomentar esse ambiente de confiança é fundamental para estabelecer conexões íntegras, transparentes e confiáveis com clientes, fornecedores, parceiros, colaboradores e investidores. 

Entretanto, o Brasil é o país com a pior taxa de confiança da América Latina e Caribe, segundo estudo “Trust: The Key to Social Cohesion and Growth in Latin America and the Caribbean”, realizado pelo Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID). 

No total, 12,6% dos latino-americanos confiam em outras pessoas ou instituições. No Brasil, por sua vez, o índice atinge apenas 4,69%. 

Vale destacar que a confiança é tão essencial para uma organização quanto qualquer bem físico ou digital. Então, na prática, apesar de ser um ativo intangível, esse aspecto se torna inestimável para os negócios. 

Confiança empresarial e desempenho financeiro 

As relações de confiança com os stakeholders e o mercado não só ajudam a garantir uma boa imagem, como também atraem novos negócios e fidelizam a base de clientes já existentes. 

Para se ter uma ideia do impacto financeiro deste ativo, as empresas confiáveis superam seus concorrentes em até 400%, segundo pesquisa da Deloitte. Ainda de acordo com o estudo, os clientes que confiam em uma marca têm 88% mais chances de voltar a comprar na mesma companhia.  

A confiança ainda aumenta os níveis de engajamento da força de trabalho, o que pode resultar em maior produtividade e retenção. É bom lembrar que 79% dos profissionais que confiam na organização em que atuam estão propensos a trabalhar com maior motivação e eficiência. 

Além disso, outro relatório da Deloitte mostra que as lideranças estão olhando para este fator: 94% dos membros do conselho e executivos globais consideram que a confiança empresarial é importante para o desempenho de sua organização. 

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Incidentes de confiança e desconfiança 

Por outro lado, ao mesmo tempo que a confiança empresarial está cada vez mais difícil de ganhar, está mais fácil do que nunca de ser perdida. As organizações afetadas por um incidente relacionado à confiança sofrem uma queda no valor de mercado de 20% a 56%, revela a Deloitte. 

Inclusive, um levantamento da KPMG mostra que diversos fatores podem gerar a falta de descrença em uma marca, como por exemplo, problemas de privacidade ou violação de informações. Cerca de 76% dos entrevistados admitiram que não fariam negócios novamente com uma empresa que sofreu vazamento de dados. 

Entre os segmentos com maior índice de confiança no mercado brasileiro, estão o setor bancário, com 39%. Já a menor taxa se encontra em telefonia, com 48%, e comércio, com 43%. 

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Confiança empresarial na era da desconfiança 

Outro ponto fundamental de salientar é o fato de vivermos em uma era de desconfiança, com desinformação, fake news e ameaças à segurança digital e à privacidade dos dados.  

Para superar essas lacunas de desconfiança e entrar em um novo momento, as empresas precisam colocar a confiança como prioridade estratégica, a fim de promover os valores e o propósito da sua marca.  

Risco de fraudes afeta confiança 

Mas, além das questões relacionadas à desconfiança, as organizações enfrentam obstáculos sem precedentes para construir e manter a confiança empresarial. São aspectos ligados diretamente a uma governança eficaz, compromissos de sustentabilidade, gerenciamento de riscos, engajamento de funcionários, entre outros. 

Neste sentido, as fraudes representam um grande risco, já que podem destruir a reputação de uma empresa em questão de segundos e acabar com a confiança das pessoas na sua marca. 

Logo, proteger seus ativos e implementar medidas antifraude são passos cruciais para garantir a integridade do seu negócio e assegurar a confiança empresarial. 

5 ações para fortalecer a confiança corporativa  

Avaliar e medir os níveis de confiança  

Em primeiro lugar, é fundamental quantificar e avaliar a confiança em sua empresa, nos seus serviços ou produtos. Para isso, vale a pena fazer uma pesquisa de mercado para entender este impacto, incluindo consumidores, colaboradores, parceiros, entre outros stakeholders. 

A partir deste mapeamento, é possível enriquecer a compreensão da confiança, entendendo como estão os índices de confiança, quais os pontos fortes, as vulnerabilidades e onde melhorar. 

Desenvolver um plano de ação 

Após o diagnóstico inicial do cenário da sua empresa, chega a hora de criar um plano de ação personalizado para tomar medidas reais para suprir as lacunas. Dessa forma, os negócios podem ganhar a confiança dos envolvidos. Este planejamento pode englobar ações como: 

• Melhorar a comunicação interna e externamente; 
• Valorizar condutas éticas e responsáveis; 
• Divulgar e promover seu propósito; 
• Construir uma imagem corporativa positiva; 
• Evitar problemas com clientes e reduzir conflitos; 
• Garantir a segurança da empresa contra ameaças digitais, vazamentos e violações; 
• Reduzir os riscos de fraudes, como roubo de cargas, lavagem de dinheiro, roubo de carros alugados, desvios de mercadorias etc.; 
• Garantir o cumprimento de códigos de ética e conduta; 
• Entre outros itens. 

Comprometer-se com a cultura da confiança 

Criar uma cultura de confiança é essencial. Neste sentido, as empresas precisam cultivar essas relações e incentivar essas conexões entre pessoas e das pessoas com as instituições.  

Essa jornada é construída ao longo do tempo, demandando maior período de adaptação e conquista da confiança tanto de colaboradores, como do mercado. 

Garantir a transparência 

A transparência promove a confiança entre os colaboradores e a liderança, criando um ambiente onde todos se sentem informados e valorizados. Quando as decisões e processos são comunicados de forma aberta, os funcionários se sentem mais engajados e motivados, sabendo que estão trabalhando em uma organização que valoriza a honestidade e a clareza. 

Além disso, a transparência facilita a resolução de problemas e a tomada de decisões, pois todos têm acesso às informações necessárias para contribuir de maneira eficaz.  

Da mesma forma, a transparência gera confiança entre o público e a empresa, que vê uma instituição ética, íntegra e confiável, com que pode realizar negócios. 

Realizar auditorias internas 

As auditorias internas garantem que os processos e operações da empresa estejam em conformidade com as políticas internas e regulamentações externas. Isso promove a transparência e a responsabilidade, elementos essenciais para construir e manter a confiança dentro da organização. 

As auditorias internas também ajudam a identificar áreas de melhoria e a prevenir fraudes, desvios de conduta e erros, contribuindo para a eficiência operacional e a segurança financeira.  

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Contar com o apoio de consultoria antifraude 

As consultorias antifraude ajudam a identificar e mitigar riscos de fraudes, garantindo que a empresa opere de maneira ética e segura. Isso não só protege os ativos da empresa, mas também reforça a transparência, fortalecendo a confiança entre colaboradores, clientes e parceiros. 

Ao demonstrar um compromisso com a integridade e a prevenção de fraudes, a empresa reforça sua reputação e cria uma base sólida para um crescimento sustentável e confiável. 

Como a GIF International ajuda a evoluir a confiança na sua empresa 

A GIF International é uma parceira estratégica na evolução da confiança dentro das empresas. Com uma abordagem abrangente e personalizada, oferecemos uma série de serviços que fortalecem a integridade e a transparência organizacional, essenciais para construir uma cultura de confiança. 

Nosso ecossistema possui soluções personalizadas de prevenção, detecção e investigação de fraudes, prontas para atender às necessidades específicas de cada cliente para proteger seus ativos e promover relações de confiança. 

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