A prevenção de perdas é uma área fundamental nas empresas atualmente para minimizar os riscos a que o negócio está exposto. Isso envolve não só a questão de fraudes e roubos, mas também ineficiências em processos e operações, o que pode levar a impactos negativos.
Para se ter uma ideia, as principais atribuições dos profissionais da área são:
- Gerenciamento de inventários: 88,14%;
- Gestão de estoque: 81,36%;
- Processos e melhoria contínua: 69,49%;
- Segurança patrimonial: 62,71%;
- Inteligência de dados: 55,08%.
Os números são do levantamento da Abrappe.
Normalmente, a prevenção de perdas acaba sendo atrelada ao varejo, mas sua contribuição pode ser valiosa para diversos tipos de negócios que sofrem com os riscos em instalações e produtos, como indústrias por exemplo.
Inclusive, a pesquisa da National Retail Federation mostra que houve perdas de US$ 112 bilhões no varejo dos Estados Unidos em um único ano. Esse prejuízo afeta tanto o crescimento e a lucratividade do negócio, como a reputação da marca e a confiança dos clientes.
Outro dado preocupante revela um aumento de 93% no número médio de furtos em lojas por ano em 2023, em relação a 2019. Além disso, houve uma disparada de 90% na perda financeira devido a furtos no período.
Principais perdas que podem ocorrer nos negócios
Como mencionamos anteriormente, as perdas podem vir de inúmeras frentes, como por exemplo:
- Físicas: furtos nas lojas, roubos de cargas, avaria ou extravio de mercadorias, desperdício de materiais e recursos, espaços físicos danificados, invasão de instalações, roubo de equipamentos etc.;
- Operacionais: falhas na produção, quebras e problemas de maquinários, ineficiências em processos, erros logísticos, falta de padronização de operações, retrabalhos, entre outros;
- Financeiras: fraudes internas e externas, desvios financeiros, erros em pagamentos de tributos e outros problemas;
- Digitais: ameaças cibernéticas, vazamentos de dados, invasões e violações de sistemas, roubo de dados, perdas de informações confidenciais e ‘sequestro’ de computadores.
Todas estas perdas geram custos financeiros e consequências negativas para a imagem da marca no mercado.
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Como funciona a atuação da área de prevenção de perdas
A gestão de prevenção de perdas envolve uma série de processos, estratégias e ferramentas, com o objetivo de evitar as perdas em potencial. Assim, é possível combater desperdícios, fraudes e furtos, protegendo o patrimônio da organização.
Dessa forma, a área permite proteger os ativos, como equipamentos, mercadorias, dados, instalações, finanças e outros recursos, bem como reduzir desperdícios e potencializar a eficiência operacional.
Porém, é importante observar que a prevenção de perdas vai além de ser um simples setor operacional e de contenção de danos, sendo um pilar estratégico. Afinal, sua atuação inclui identificação e monitoramento de riscos, apontamento e correção de falhas, além do cumprimento de processos.
Com isso, minimiza perdas financeiras e físicas que podem afetar os ganhos e o fluxo de caixa do negócio, mantendo a empresa sustentável, segura e lucrativa a curto e longo prazo.
Para atingir tais objetivos, a área deve estar plenamente integrada com os demais departamentos da organização, a fim de entender o funcionamento de cada setor e implementar análises e otimizações no controle de perdas e desperdícios, gerando eficiência e melhoria contínua de processos.
5 objetivos da gestão de prevenção de perdas
Diante deste cenário, fica claro que os principais focos de atuação da prevenção de perdas são:
- Prevenir e combater fraudes e furtos, reduzindo ao máximo os impactos e prejuízos;
- Diminuir os desperdícios, ganhando economia, eficiência e mantendo a qualidade;
- Analisar os riscos de perdas potenciais e implementar estratégias para mitigá-los;
- Eliminar gastos desnecessários em seus processos e operações;
- Ajudar a aumentar a lucratividade da empresa.
Conheça estratégias eficientes para gestão de prevenção de perdas
1. Gestão de estoques e inventários
Controle e monitore as entradas e saídas de mercadorias na sua empresa, desde matérias-primas a produtos finais, garantindo a redução de quebras operacionais e a destinação correta tanto dentro da organização como para clientes. Isso proporciona também uma otimização logística com um bom gerenciamento do fluxo de mercadorias, minimizando perdas ao longo da jornada.
2. Monitoramento de segurança
Use tecnologias como câmeras de segurança e sistemas de vigilância para verificar atividades suspeitas, como tentativas de invasão na sua instalação e tentativas de furtos internos por parte de colaboradores, além de melhorar o controle de acesso e o monitoramento do perímetro. Tais sistemas permitem identificar vulnerabilidades e fortalecer a prevenção de perdas.
Veja também: O que não pode faltar no plano de segurança da sua empresa? Descubra
3. Uso de tecnologias
Para potencializar os resultados das estratégias, as ferramentas de análise de dados podem fazer a diferença. Segundo levantamento da Revista de Prevenção de Perdas – A Evolução da Percepção de Valor nos Departamentos de Prevenção de Perdas, 81% das equipes integraram essas plataformas ao seu departamento, maximizando o ROI dos investimentos em tecnologia.
4. Gestão de riscos
Verifique os riscos potenciais de perdas nas operações, fraudes, furtos e outros problemas de segurança. Use análise de dados para identificar os locais e processos de maior vulnerabilidade. A partir daí, é possível desenvolver estratégias para minimizar os riscos e seus impactos.
5. Prevenção de furtos
Implemente estratégias e ações para prevenir a ocorrência de furtos, tanto por parte de clientes como de funcionários, o que pode envolver medidas de segurança, treinamento de funcionários e uso de tecnologias. Avalie também a adoção de políticas para mitigar esses problemas, contendo itens como punições para os colaboradores responsáveis por desvios ou furtos, aliciados ou não.
6. Auditoria de processos
Para garantir que todas as ações citadas acima estão ocorrendo corretamente, realize auditorias regulares nos processos e operações de segurança, controle de acesso, controle de estoque, entre outros. Com isso, você identifica falhas que podem facilitar as perdas.
7. Treinamento e capacitação de colaboradores
Capacite os seus funcionários de acordo com os procedimentos e políticas da sua empresa para segurança, assim como o código de conduta. Tenha todos os documentos disponíveis de forma fácil e clara para que facilite o acesso dos colaboradores e promova a conscientização de todos sobre as melhores práticas de prevenção de perdas.
8. Integração e colaboração com departamentos
A gestão de prevenção de perdas deve ter uma conexão próxima com os demais departamentos da empresa, como o time de operações, de segurança, jurídico, de fraudes, entre outros, para atuar de forma estratégica, mantendo a conformidade com as políticas, monitorando os processos, analisando novos riscos e fazendo as investigações de possíveis fraudes e furtos potenciais de maneira eficiente.
9. Desenvolvimento de relatórios
Faça análises dos dados de perdas e incidentes na sua empresa para identificar riscos, vulnerabilidades, tendências e oportunidades de melhoria. Com tais informações, fica mais fácil criar relatórios detalhados para gerar insights e orientar a tomada de decisão, com base em recomendações sobre como reduzir perdas.
10. Gestão de crises
Mesmo com todas as medidas de precaução, ainda podem acontecer problemas. Fique preparado a estes cenários com planos de resposta a emergências e crises de segurança.
Estes incidentes precisam incluir próximos passos para minimizar as perdas financeiras decorrentes fraudes, furtos e problemas operacionais, assim como a responsabilidade de equipes internas para resolução do fato e o acionamento de autoridades públicas, caso necessário.
11. Investigação de crises e incidentes
Apure os incidentes que envolvem perdas, como quebras de mercadorias, desvios de estoque, furtos internos, fraudes, invasões etc. Para verificar os casos, é fundamental conduzir uma investigação completa, com análise dos fatos, coleta de evidências, entrevistas e relatórios detalhados das ocorrências.
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Veja as principais vantagens da prevenção de perdas
Aumento da segurança: investir em estratégias de combate a fraudes, políticas adequadas de prevenção de perdas, boas práticas, tecnologias e ferramentas inteligentes melhora a segurança da empresa, aumentando a proteção do patrimônio.
Gestão de estoque: às vezes, os estoques estão sobrecarregados, enquanto em outros momentos faltam itens essenciais para a produção. Melhorar os processos de controle de estoque, por meio de uma análise e gestão de prevenção de perdas, otimiza as operações e a mobilização de recursos, evitando desperdícios, quebras e extravios.
Aprimoramento de processos: a cultura de prevenção de perdas impacta diretamente as operações diárias, promovendo uma busca constante por melhorias. Com uma visão sistêmica e global, toda a organização se torna mais inteligente e assertiva.
Satisfação do cliente: no dia a dia, uma empresa com processos bem resolvidos e um olhar estratégico sobre riscos, combate a fraudes e segurança pode focar na qualidade dos produtos e serviços e no atendimento ao cliente.
Aumento de receita: reduzir quebras de estoque, furtos e desperdícios impacta positivamente a receita da empresa.
Como a GIF International ajuda na prevenção de perdas
Referência em combate a fraudes na América Latina, a GIF International é uma consultoria estratégica com o objetivo de proteger os ativos de nossos clientes. Oferecemos um ecossistema de serviços integrados e personalizados de prevenção, detecção e investigação de fraudes que atendem às necessidades de cada empresa.
Atuamos, por exemplo, com due diligence investigations para verificar seus parceiros e fornecedores, assegurando relações de negócios confiáveis e idôneas.
Também temos soluções de investigação corporativa, a fim de apurar as ocorrências de fraudes, seja em invasão de instalações, roubo de equipamentos, produtos e maquinários, furtos e roubos de cargas durante entregas, atos de vandalismo, sabotagens, fraudes financeiras etc.
Além disso, contamos com serviços de desvio de conduta para conduzir investigações sobre fraudes cometidas por profissionais e corrupção, assim como outros comportamentos indevidos, como assédio.
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