Muitas empresas possuem uma visão de que, ao investir em prevenção de fraudes, não precisarão se preocupar com incidentes contra sua operação, sua estrutura e seus produtos. No entanto, isso é um grande engano, já que, mesmo com todo o monitoramento, fiscalização e inspeção, os riscos continuam a existir e seu negócio pode sofrer prejuízos substanciais, caso não tenha reações rápidas. Diante deste cenário, o serviço de pronta resposta é um ótimo aliado para a sua companhia. 

Trata-se de uma estratégia indispensável de segurança patrimonial para atuar em situações emergenciais e, assim, garantir uma ação ágil e eficiente para combater fraudes em andamento. Até porque, quanto mais cedo o incidente for identificado e reportado, maiores serão as chances do serviço de pronta resposta agir para resolver a questão. 

Dessa forma, é possível aumentar a capacidade de proteção dos ativos e bens da organização, evitando roubos, furtos, invasões, entre outros problemas, assim como melhorar a segurança do entorno e da infraestrutura. 

Vale destacar que essa abordagem é útil para diversos segmentos, como por exemplo: 

• Operadoras e empresas de telecom que possuem uma série de instalações e operações afastadas, com equipamentos caros, necessitando de segurança ativa; 
• Concessionárias e empresas de energia que também têm estruturas espalhadas por vários locais, com linhas de transmissão, fiações e outros componentes; 
• Locais e empresas que contam com instalações de energia solar, já que os painéis fotovoltaicos custam caro e são um novo produto de interesse para roubos; 
• Companhias de mobilidade urbana ferroviária que sofrem com ações de vandalismo e roubo de cabeamentos. 

Esses são só alguns tipos de negócios que precisam de um serviço eficaz de resposta rápida para ocorrências. 

Leitura recomendada: Entenda o real custo das fraudes para a sua empresa e os prejuízos que você pode sofrer 

Importância da pronta resposta na prática 

Fica claro que a pronta resposta, que complementa o monitoramento tradicional por meio de inspeção técnica e rondas, é fundamental para atuar em momentos críticos. 

Ao agir rapidamente, o serviço consegue evitar que incidentes se concretizem e, desse modo, é possível minimizar os danos causados por alguma ação prejudicial em andamento. Como principais benefícios dessa abordagem, podemos observar: 

1. Agilidade no atendimento à solicitação 

O serviço pode ser acionado a partir de sistemas de proteção, um segurança, alarme da empresa ou até mesmo uma câmera que detectou uma ocorrência. A partir daí, as medidas necessárias são tomadas em pouco tempo, aumentando a probabilidade de resultado positivo na identificação dos responsáveis e na mitigação do problema. 

2. Proteção de ativos e preservação do patrimônio 

Diversas ocorrências, como veremos mais adiante, podem ser um gatilho para chamar a pronta resposta. Com a agilidade, eficiência e qualidade das equipes e profissionais que respondem à solicitação, é possível evitar danos ao patrimônio em geral, como instalações e estruturas, além de proteger ativos, como equipamentos e produtos. 

3. Disponibilidade do serviço 

Muitas das ocorrências que as empresas podem enfrentar provocam impactos na disponibilidade de serviço. Por exemplo: se uma operadora de telecom tem equipamentos ou cabeamento roubado, pode ser que o sinal caia e seus clientes fiquem com problemas na internet, telefonia móvel e na conexão com a internet. 

Porém, a equipe de pronta resposta consegue chegar ao local com rapidez e pode evitar que esse tipo de situação se concretize, minimizando os efeitos no serviço da operadora para seus consumidores. 

4. Satisfação do cliente 

Ao averiguar incidentes e manter o serviço em pleno funcionamento, mitigando os riscos externos, as empresas evitam reclamações, garantem a satisfação e a fidelidade dos consumidores. Inclusive, para se ter uma ideia, segundo pesquisa da SAS, 84% dos brasileiros trocariam de provedor de serviço após uma fraude. 

Além disso, ao reduzir os riscos de segurança, as organizações asseguram a confiança e a credibilidade da marca junto ao mercado. 

Saiba mais: Reputação da empresa: como evitar riscos para seu negócio com soluções antifraude 

5. Redução de prejuízos 

Como resultado de todos os benefícios citados acima, após as ações de pronta resposta, as organizações conseguem diminuir prejuízos. Imagine só o custo que você teria se fraudes ou outras ocorrências se concretizassem, gerando perdas de equipamentos, reparos em estruturas, indisponibilidade de serviço, queixas e desistências de clientes. Pois bem, melhor evitar estes gastos, não é mesmo? 

Quando a pronta resposta deve ser usada? 

Implementar uma operação desse tipo na sua empresa é uma forma de aumentar sua capacidade de segurança. Afinal, sempre existem vulnerabilidades e brechas que podem ser exploradas por pessoas mal-intencionadas. Ou até mesmo, quando não se tem riscos à primeira vista, novas opções podem ser encontradas, como o aliciamento de funcionários ou a invasão de sistemas. 

Mas em quais situações você pode e deve acionar a pronta resposta? Veja 5 ocorrências e incidentes que são passíveis de atuação do serviço: 

Roubos e furtos de equipamentos 

Um dos casos mais frequentes é de roubos e furtos de equipamentos, seja dentro de instalações e estruturas das empresas, como por exemplo, uma torre de operadora de telecom, ou até mesmo o furto de cabos e fios para revenda.  

Afinal, quando itens e peças valiosos são levados, a pronta resposta é crucial para tentar recuperar os mesmos rapidamente e minimizar as perdas financeiras e operacionais. 

Invasões a instalações 

Os incidentes de invasões a empresas e propriedades estão se tornando mais comuns, o que exige um olhar mais atento para a segurança das organizações. Os prédios afastados, sem funcionários, com menor monitoramento, ou sem alarme, viram o alvo. 

Nestes casos, a equipe de pronta resposta pode intervir para remover intrusos, proteger os funcionários, se houver, e garantir a integridade das instalações. Essa rápida ação pode evitar danos maiores e garantir a segurança de todos. 

Sabotagens  

Hoje em dia, como forma de prejudicar concorrentes, as sabotagens são uma prática recorrente, o que pode envolver desconexão de equipamentos, danificar máquinas, roubos e outras ações. Seu objetivo é afetar as operações do outro e, assim, gerar impacto negativo com clientes. 

A pronta resposta pode ajudar a identificar e neutralizar ameaças durante a ocorrência, além de coletar evidências para investigações posteriores, garantindo que a empresa possa retomar suas atividades o mais rápido possível. 

Atos de vandalismo 

Este tipo de situação não tem uma intenção e motivação deliberada como a sabotagem, mas também resulta em prejuízos. Isso porque são atos impulsivos de grupos ou pessoas, que normalmente geram danos a estabelecimentos, como no caso de pichação de paredes, quebra de janelas ou ao danificar veículos parados. 

A intervenção rápida pode minimizar os danos e ajudar a identificar os responsáveis, além de restaurar a ordem e a segurança no local. 

Veja também: Sabotagem nas Olimpíadas: a lição que fica do ato de vandalismo em Paris para as empresas 

Incêndios 

Os incêndios podem ser criminosos ou causados naturalmente. Mas, principalmente em lugares e instalações remotas, a pronta resposta é vital para evacuar o local, chamar os bombeiros e iniciar medidas de contenção. A rápida ação pode salvar vidas, proteger propriedades e reduzir os danos causados pelo fogo. 

Principais etapas do serviço de pronta resposta 

Para ter resultados efetivos com a pronta resposta, é importante entender como ele funciona. A estrutura do serviço pode conter três etapas principais: preparação, prontidão e ação. Cada uma dessas fases desempenha um papel crucial. Vamos explorar cada uma delas: 

1. Preparação 

Nesta etapa, é fundamental construir os planos e procedimentos para lidar com diferentes tipos de incidentes. As principais atividades incluem: 

• Avaliação de riscos que a empresa pode enfrentar, como roubos, invasões, sabotagens, vandalismo e incêndios; 
• Desenvolvimento de planos de resposta para cada tipo de incidente, incluindo as responsabilidades de cada membro da equipe e os procedimentos; 
• Treinamento dos funcionários sobre os planos de resposta e as melhores práticas para lidar com emergências, podendo usar também simulações e exercícios práticos. 

2. Prontidão 

A prontidão envolve manter um estado constante de alerta para agir rapidamente em caso de emergência. Para isso, dois pontos são muito importantes aqui.  

O primeiro é implantar sistemas de monitoramento para detectar atividades suspeitas em tempo real na sua empresa, o que pode incluir câmeras de segurança, sensores de movimento e sistemas de alarme. 

O segundo, por sua vez, é estabelecer canais de comunicação claros e eficientes. Deste modo, a equipe de pronta resposta é avisada rapidamente durante uma ocorrência. 

3. Ação 

Nesta etapa, os planos de resposta e a estratégia de prontidão são colocados à prova. As atividades de resposta imediata, detecção do incidente, identificação de responsáveis e tentativa de mitigação de danos devem acontecer com eficácia e agilidade, contendo a situação. 

A depender dos desdobramentos, a equipe pode ter que coordenar ações com órgãos públicos e autoridades policiais para realizar uma abertura de inquérito sobre o incidente. 

Após a resolução do problema, vale a pena realizar uma avaliação detalhada para verificar se os planos de resposta funcionaram bem e para identificar as vulnerabilidades que permitiram essa ocorrência. 

Aliando a pronta resposta com a inspeção técnica 

A pronta resposta é essencial para ações rápidas em casos de emergências, como citamos anteriormente. No entanto, essa abordagem não caminha sozinha e precisa estar conectada com um serviço de monitoramento eficaz, como a inspeção técnica, que inspeciona e avalia os riscos, faz análise dos ambientes interno e externos, desenvolve estratégia, planejamento e plano de ação. 

Conheça as ações que englobam essas atividades: 

• Inspeção dos riscos e vulnerabilidades com estudo completo e detalhado; 
• Validação de processos referentes às medidas de segurança; 
• Rondas periódicas para verificar os patrimônios e prevenir incidentes; 
• Pronta resposta em caso de alarmes ou avisos do centro de monitoramento. 

Como a GIF pode ajudar sua empresa com inspeção técnica e pronta resposta 

Referência em combate a fraudes na América Latina, a GIF International é uma consultoria estratégica com experiência, profissionais especializados e conhecimento de mercado. Oferecemos serviços integrados e personalizados que atendem às necessidades de cada cliente. 

Com uma abordagem abrangente e proativa, nossa solução de inspeção técnica e pronta resposta vai além das atividades tradicionais e possui diferenciais como: 

• Análise das condições de segurança do patrimônio da sua empresa com checklist contendo registro fotográfico; 
• Ações em pontos estratégicos em busca de flagrante em ocorrências; 
• Conscientização dos suspeitos sobre os riscos de prisão de suas ações, ajudando a mitigar ocorrências; 
• Conexão com inteligência antifraude para identificar responsáveis nos casos de roubos e crimes. 
• Alinhamentos com órgãos públicos de forma a interagir nos casos de prisões em flagrantes; 
• Entrega de relatórios claros e objetivos sobre as ações realizadas, a fim de elucidar a ocorrência de cada caso. 

Tenha um time de especialistas protegendo a sua empresa, com relatórios em tempo real, rondas 24/7 e atuação em todo o território nacional. Entre em contato com a GIF International agora mesmo!