Como as locadoras podem agir após o roubo de carros alugados? Entenda!

Veja dicas para prevenir o roubo de carros alugados na sua empresa.

22 de outubro
8 min

O roubo de carros alugados aumenta a cada dia, se transformando em uma preocupação constante para as empresas de locação de veículos. Afinal, o prejuízo financeiro quando os veículos são levados por grupos especializados é gigantesco.

Inclusive, em julho de 2024, a polícia do Rio de Janeiro prendeu 7 integrantes de uma quadrilha que furtava carros de luxo de locadoras. Na operação, 42 carros foram levados, o que provocou um prejuízo de cerca de R$ 4 milhões.

Esse é um retrato do crescimento do roubo de automóveis em geral no Brasil. De acordo com informações do Ministério da Justiça e Segurança Pública, mais de 360 mil veículos foram roubados ou furtados em todo o país em 2022. Trata-se de uma alta de quase 12% em relação ao ano anterior.

Ao olhar para esse número de forma mais detalhada, houve o furto ou roubo de quase 1.000 carros por dia, ou 41 veículos por hora.

Em outubro de 2024, por exemplo, uma operação da Polícia Civil do Rio de Janeiro identificou uma quadrilha que roubava 80 carros por semana e movimentou cerca de R$ 30 milhões em um ano.

Prejuízos referentes ao roubo de carros alugados

Fica claro que este problema não é só das locadoras. No entanto, é importante que as empresas do setor tenham maior conhecimento do risco que sofrem e as consequências, como:

Perdas financeiras com o roubo de carros alugados;
Danos reputacionais ao ter sua marca atrelada à insegurança, gerando perda de clientes;
Outros prejuízos à imagem, já que, muitas vezes, os fraudadores usam os carros roubados em crimes.

Neste artigo, vamos explorar os principais métodos utilizados no roubo de carros alugados, quem são os responsáveis por essas fraudes, como as locadoras devem reagir e quais medidas de proteção podem ser implementadas.

Principais modus operandi no roubo de carros alugados

Os fraudadores atuam de diferentes formas para enganar as locadoras de veículos e efetuar o roubo de carros alugados. Existem desde os métodos mais tradicionais, como a falsificação de documentos ou o uso de documentos roubados, até abordagens mais recentes, como a colocação de rastreadores nos automóveis e a clonagem de chaves.

Falsificação de documentos

Os fraudadores criam documentos falsos e os utilizam para alugar veículos. Se não houver uma verificação das documentações com foco na prevenção de fraudes, a locadora pode correr sérios riscos de disponibilizar um veículo para uma pessoa que não condiz com a verdadeira.

Roubo de documentos

Muitas vezes, depois de furtar ou roubar a identidade de uma pessoa, o fraudador usa aquele documento para tentar alugar um carro e cometer, posteriormente, o roubo. Novamente aqui, no caso de um processo frágil de verificação, a locadora fica vulnerável.

Identidade sintética

Com os vazamentos de dados, se torna cada vez mais fácil que os fraudadores utilizem informações de terceiros e mesclem com a sua própria foto. Essa criação de uma identidade sintética tem maior potencial de passar por procedimentos de verificação das locadoras. Por isso, é importante adicionar novas camadas de segurança.

Fraude de cartão de crédito

Outra prática comum no roubo de carros alugados é a utilização de cartões de crédito clonados ou roubados. Muitas vezes, o crime só é descoberto quando a transação é contestada pelo verdadeiro dono do cartão. Neste momento, o fraudador já levou o veículo e a locadora fica com o prejuízo. Para evitar este tipo de situação, uma verificação do cartão de crédito pode ser necessária.

Não devolução do veículo

Neste caso, a pessoa se passa por um suposto cliente, com documentos e cartões verídicos, e aluga o carro com a intenção de não devolvê-lo. Isso envolve, normalmente, a venda rápida do veículo ou seu uso para outros crimes, pois as locadoras possuem rastreadores que podem identificar o local de parada do automóvel.

Trata-se de um método mais complicado de prevenir, já que, na teoria, os responsáveis pela locação são idôneos, exigindo uma investigação corporativa.

Falsa comunicação de roubo

Também existe um caso clássico em que os criminosos alugavam carros em seus nomes, com tudo corretamente. Porém, depois de dias usando o veículo, forjavam um suposto roubo ou furto, fazendo uma falsa comunicação do crime. Enquanto isso, levavam os veículos para receptadores. É outra situação que só pode ser desvendada com o apoio de uma operação investigativa.

Para se ter um exemplo, em 2024, uma dupla foi presa em Guarapari, sendo identificada como responsável por forjar os roubos e levar os automóveis para a Bolívia.

Roubo direto na locadora

Em alguns casos, os criminosos podem roubar o carro diretamente do cliente ou do estacionamento da locadora. Para minimizar estes riscos, é fundamental realizar análises do perímetro, das instalações e da infraestrutura da sede da empresa de locação, implementando medidas de segurança, como videomonitoramento, e controle de acesso, com o objetivo de coibir a atuação dos fraudadores.

Existem casos específicos que somente, após o entendimento do modus operandi, a partir de uma investigação de fraudes, se torna possível evitar o crime e recuperar alguns dos ativos levados.

Quem são os envolvidos no roubo de carros alugados?

Autores externos

Geralmente, é comum associar o roubo de carros alugados a fraudadores externos, que podem agir sozinhos ou em associação com grupos e redes para facilitar a venda ou até mesmo o desmanche daquele veículo.

Inclusive, na maioria dos casos, esses criminosos já possuem conhecimento prévio dos procedimentos das locadoras e conseguem usar esses dados para planejar com antecedência e maior eficiência os seus atos.

Envolvimento interno

No entanto, para que essas informações caiam em mãos erradas, pode ocorrer o envolvimento de colaboradores internos das locadoras.

Por vezes, os funcionários podem sofrer aliciamento para ajudar os agentes externos, mas, em outras ocasiões, podem ser os responsáveis por vender informações.

O que sua empresa deve fazer se sofrer com o roubo de carros alugados?

Quando acontece o roubo de carros alugados, as locadoras devem seguir alguns passos para informar as autoridades e tentar reaver os seus ativos.

Registro do Boletim de Ocorrência

Assim que identificar o roubo, a empresa de locação deve registrar um boletim de ocorrência. A depender do seu Estado, é possível fazer o BO online em delegacias virtuais. Em São Paulo, por exemplo, o furto e roubo de veículos pode ser comunicado de modo digital. Já, em outros locais, as ocorrências são mais restritas.

Notificação para a seguradora

Se o veículo tiver seguro, a locadora deve informar imediatamente a seguradora para iniciar o processo de sinistro e, posteriormente, o pagamento da indenização no caso da confirmação do roubo.

Cooperação com as autoridades

Para identificar os responsáveis pelo roubo de carros alugados, forneça todas as informações necessárias para a polícia. Isso inclui os dados dos clientes que fizeram as últimas locações, registros de câmeras de segurança e qualquer outra evidência relevante. Dessa forma, é possível buscar os autores da fraude, bem como desvendar o modus operandi.

Comunicação com o cliente

Se o roubo ocorrer enquanto o veículo estiver com o cliente, a locadora deve manter uma comunicação clara e aberta, oferecendo suporte e orientações.

Investigação das fraudes

Para analisar os fatos referentes às fraudes e verificar, em detalhes, como aconteceram os roubos, é importante contar com o apoio de uma empresa especializada em investigação corporativa.

A consultoria busca coletar as evidências necessárias para identificar os envolvidos e atuar em conjunto com os órgãos policiais para responsabilizar os autores.

Além disso, a investigação permite verificar as vulnerabilidades em processos, instalações ou sistemas que deram brechas para as fraudes. Essa análise ajuda a adotar medidas de proteção mais robustas e minimizar o risco de roubos futuros.

6 medidas de segurança para adotar na sua locadora

Para evitar o roubo de carros alugados, as locadoras devem implementar estratégias mais eficazes de segurança e combate a fraudes. Veja:

1. Verificação rigorosa de documentos

Implemente processos de verificação mais rigorosos, incluindo a utilização de tecnologias de biometria de voz, ou de reconhecimento facial, e validação da autenticidade de documentos.

2. Monitoramento por GPS

Introduza sistemas de rastreamento por GPS mais modernos nos veículos, que sejam difíceis de serem retirados pelos fraudadores e facilitem a localização em caso de roubo.

3. Seguros com cobertura ampla

Garanta que todos os veículos estejam cobertos por seguros que incluam proteção contra roubo.

4. Treinamento de funcionários

Capacite os colaboradores da sua equipe para reconhecer comportamentos estranhos e sinais de fraude, podendo agir rapidamente em situações suspeitas.

5. Engajamento com as autoridades

Fortaleça o relacionamento com a polícia e outras autoridades para garantir uma troca de informações mais ágil, promovendo mais eficiência na resposta a incidentes de roubo.

6. Apoio de consultoria especializada

Como vimos anteriormente, mesmo com o aperfeiçoamento dos métodos de combate a fraudes, o risco de roubo de carros alugados continua existindo. Por isso, vale a pena que sua empresa tenha o apoio de uma consultoria especializada em investigação corporativa, com conhecimento, experiência e expertise, para fazer esse processo com qualidade e rapidez, gerando resultados reais nas apurações.

Veja também: Qual o ROI de contratar serviços de combate a fraudes corporativas?

Por que a GIF é a opção ideal para investigar o roubo de carros alugados?

O roubo de carros alugados é um desafio significativo para as locadoras de veículos. A implementação de tecnologias avançadas de proteção, a contratação de consultorias especializadas em investigação e gerenciamento de riscos e a cooperação com as autoridades são passos essenciais para enfrentar esse problema.

Neste sentido, a GIF International é a parceira ideal para ajudar o seu negócio na investigação de fraudes ocorridas e na elaboração de relatórios de riscos de vulnerabilidades. Contamos com um ecossistema de soluções personalizadas e uma equipe altamente capacitada, incluindo: